Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Xylophicsanctum.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se haya enviado tu pedido, contactándonos en info@xylophicsanctum.com. Incluye el número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha iniciado su preparación, empaquetado, reserva de transporte de carga, fabricación, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que se haya procesado o empaquetado un pedido, se haya entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

3. Artículos personalizados o hechos por encargo

Es posible que no se puedan cancelar los productos personalizados, a medida o hechos por encargo una vez que haya comenzado su fabricación, adquisición, personalización o procesamiento de pedidos especiales.

Si se puede cancelar un producto personalizado o hecho por encargo, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarte para proporcionarte información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido que aún no se haya enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o las restricciones legales o reglamentarias impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.